A Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso (DPMT) apresenta ao público do ExpoJud 2026, nesta terça-feira (6), em Brasília (DF), uma das principais iniciativas de inovação desenvolvidas pela Instituição, a Dona Dê, assistente digital criada para tornar mais simples e ágil o primeiro atendimento ao cidadão pelo WhatsApp.
Desde a abertura da área de exposição, às 8h, os participantes podem conhecer a ferramenta no estande da DPMT, entender como funciona o atendimento e acompanhar, na prática, como a tecnologia organiza as informações apresentadas pelo cidadão antes delas serem encaminhadas para um servidor da Defensoria.
O ExpoJud reúne integrantes do Judiciário, Defensorias Públicas, Ministérios Públicos, Tribunais de Contas, advocacia pública, gestores, especialistas em tecnologia e representantes de empresas que desenvolvem soluções para o setor. Em 2025, o evento reuniu um público de mais de 2 mil pessoas entre palestrantes, autoridades e profissionais do sistema de justiça.
No congresso, a Dona Dê é apresentada ao público pelo coordenador de Desenvolvimento e Inovação da instituição, Renan Aparecido da Silveira, responsável pelo desenvolvimento da ferramenta que agora mostra no que é o maior congresso de tecnologia e inovação do setor. Além de Silveira, participa do evento o analista de tecnologia de informação da DPMT, Joeder Moura, que também auxilia na apresentação e explica que a ideia do uso da Inteligência Artificial foi a de garantir atendimento rápido e eficaz para o cidadão.
“A Dona Dê faz a triagem do atendimento, orienta o cidadão em dúvidas gerais e o encaminha para o atendimento humano já com um resumo do problema. Os nossos cerca de 700 operadores, em diferentes cidades do estado, recebem a demanda e podem encaminhar o caso mais rápido e com mais precisão do que é feito hoje”, explica.
Para Silveira, participar de encontros dessa dimensão permite não apenas acompanhar as transformações tecnológicas que vêm ocorrendo no sistema de Justiça, mas também compartilhar experiências desenvolvidas em Mato Grosso e mostrar como a inovação pode contribuir para ampliar o acesso aos serviços públicos.
A assessora jurídica da Defensoria Pública do Pará, Michele Rocha, avalia que o Dona Dê é uma solução que afeta de forma benéfica a população e o órgão. “A ferramenta é um sistema muito interessante, acredito que ela irá trazer agilidade e eficiência porque diminui o tempo de atendimento presencial e faz com que o cidadão entregue as informações que precisamos para trabalhar. A assistente virtual nos repassará de forma organizada e resumida essas informações e assim, acredito que o sistema vai funcionar de forma muito benéfica para o cidadão e para a Defensoria”.
Já a servidora da Defensoria Pública de Brasília (DF), Maria do Socorro, acredita que a Dona Dê simplifica para o cidadão o acesso ao órgão. “Achei que a ferramenta é muito interessante no sentido de personalizar o atendimento para todas as cidades de Mato Grosso, num único número. Como são muitos municípios, seria difícil indicar um telefone para cada um deles. O órgão dá um único número para o cidadão e a assistente virtual direciona a pessoa para a cidade que deve atendê-la. Isso é muito importante”, observou.
