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Fale com a Dona Dê!

 

Oi! Sou a Dona Dê  

Sou a assistente digital da Defensoria Pública de Mato Grosso. Eu escuto o seu caso, organizo as informações e levo você até a equipe certa. Sem fila, sem papelada e sem sair de casa.

Falar com a Dona Dê Ver como funciona
Seja bem-vindo(a) ao atendimento da Defensoria Pública de Mato Grosso. Eu sou a Dona Dê e estou aqui para ajudar você.15:54
Oi, preciso de um advogado e não tenho como pagar15:55
Pode me contar o que aconteceu, por escrito ou por áudio. Eu escuto com calma e encaminho você para o núcleo responsável.15:55

O que é um assistente virtual?

Fui criada pela Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso para deixar o primeiro contato mais simples, mais rápido e mais humano. Atendo pelo WhatsApp, no mesmo número em que a Defensoria já atende hoje.

Converso em linguagem do dia a dia, aceito mensagem de texto e de áudio e não tenho pressa. Você conta a sua história do seu jeito.

Eu não substituo ninguém. Quem cuida do seu caso continua sendo a equipe da Defensoria: os servidores e os defensores públicos. O meu trabalho é ouvir você primeiro e entregar tudo organizado para quem vai resolver.

Como funciona o atendimento

São cinco passos simples, tudo dentro da conversa do WhatsApp.

  1. Você manda uma mensagem

    Chame a Defensoria no WhatsApp. Um "oi" já basta para começar.

  2. Você autoriza o uso dos seus dados

    Antes de qualquer coisa, eu pergunto se você concorda que a Defensoria use as suas informações para realizar o atendimento. Só sigo em frente com a sua autorização.

  3. Você se identifica

    No primeiro atendimento eu peço CPF, nome completo e nome da mãe. São os dados necessários para localizar ou criar o seu cadastro.

  4. Você conta o que aconteceu

    Explique o que houve e do que você precisa, por escrito ou por áudio. Não precisa usar termos jurídicos nem saber o nome do processo.

  5. Eu encaminho para a equipe certa

    Organizo o que você me contou em um resumo e envio para o núcleo e a coordenadoria responsáveis pelo seu caso. A partir daí, um servidor continua o atendimento com você, na mesma conversa.

O que muda para você

  • Você não fica no vácuo Depois da conversa comigo, o atendimento vai para uma pessoa da Defensoria. Ninguém é deixado falando sozinho com um robô.
  • Você não precisa repetir tudo de novo O resumo do que você me contou chega junto com o seu atendimento, então a equipe já começa sabendo do seu caso.
  • O caminho certo desde o começo Eu identifico a área da sua demanda e encaminho para o núcleo responsável, o que evita idas e vindas entre setores.
  • Atendimento de onde você estiver Sem gasto com transporte e sem precisar enfrentar fila para dar entrada no pedido.
  • Do seu jeito de falar Se for mais fácil, mande áudio. Se preferir escrever, escreva como você fala.
  • Um registro do seu atendimento Tudo o que foi conversado fica registrado no sistema da Defensoria e pode ser consultado pela equipe que acompanha o seu caso.

Quem pode ser atendido

O atendimento da Defensoria Pública é sempre gratuito.

  • Pessoas com renda individual de até 3 salários mínimos.
  • Pessoas com renda familiar de até 5 salários mínimos.
  • Casos especiais, como superendividamento, mediante comprovação de vulnerabilidade no cadastro.

Ficou em dúvida se o seu caso se encaixa? Fale comigo mesmo assim. Eu registro a sua situação e a equipe avalia.

Tecnologia própria, feita para o serviço público

Não sou apenas um sistema de mensagens automáticas. Fui construída como uma ferramenta pensada especialmente para o atendimento da Defensoria, com cuidado na forma como funciono e como protejo as suas informações.

  • Criada pela própria Defensoria Fui desenvolvida internamente pela equipe de Tecnologia da Defensoria (CDI/DGDI). Isso significa mais autonomia para a instituição e economia de recursos públicos, sem depender de empresas terceirizadas.
  • Conectada ao sistema da Defensoria Tudo o que você me conta fica registrado, com o devido resumo, no seu atendimento dentro do sistema oficial da Defensoria (SOLAR). Assim, a equipe que assume seu caso já tem acesso a todo o histórico da nossa conversa.
  • Privacidade em primeiro lugar Sigo rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados. Antes de coletar qualquer informação sua, eu peço a sua autorização e explico para que ela será usada.

Como funciono por dentro

O meu funcionamento tem duas partes que trabalham juntas, uma para conversar com você e outra para levar isso até a equipe certa.

  • A conversa com você É a parte que entende o que você está contando, organiza as informações, identifica o tipo de caso e prepara um resumo claro do seu atendimento.
  • A ligação com a equipe da Defensoria É a parte que conecta a conversa iniciada no WhatsApp aos servidores da Defensoria, organizando filas de atendimento e repasses entre as equipes até que alguém continue cuidando do seu caso.

Seus dados estão protegidos

As informações que você envia são usadas exclusivamente para o seu atendimento, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Por isso eu peço a sua autorização antes de coletar qualquer dado, e explico para que ela serve. Você pode consultar a política de privacidade da Defensoria em defensoria.mt.def.br/dpmt/lgpd.

Cuidado com golpes

A Defensoria Pública não cobra nada pelo atendimento. Eu nunca vou pedir Pix, boleto, depósito, senha de banco ou código de verificação do seu WhatsApp.

Se alguém pedir dinheiro em nome da Defensoria, é golpe. Escreva Ouvidoria na nossa conversa e sua denúncia será encaminhada.

Perguntas frequentes

 

 

Estou falando com uma pessoa ou com um robô?

No começo, com a Dona Dê, que é uma assistente digital. Depois da triagem, o atendimento passa para um servidor da Defensoria, na mesma conversa.

Preciso escrever bem para ser atendido?

Não. Você pode mandar áudio e falar com as suas palavras. Erro de digitação não atrapalha em nada.

Quanto custa?

Nada. O atendimento da Defensoria Pública é gratuito.

Em que horário posso falar com a Dona Dê?

Você pode iniciar a conversa a qualquer momento. O atendimento humano acontece de segunda a sexta-feira, das 12h às 18h.

Já tenho um atendimento ou processo na Defensoria. Posso usar o WhatsApp?

Pode. Ao final, a equipe vincula a conversa ao seu atendimento que já existe, para manter todo o histórico no mesmo lugar.

Posso enviar fotos e documentos?

Sim. Quando a equipe pedir, você pode enviar documentos, fotos e áudios pela mesma conversa.

Prefiro ser atendido presencialmente. Ainda posso?

Claro. O atendimento presencial nas unidades da Defensoria continua funcionando normalmente. O WhatsApp é mais um caminho, não o único.

A Dona Dê já atende na minha cidade?

Hoje a Dona Dê já atende em Barra do Garças.

A implantação segue em etapas para o resto do estado. As próximas cidades são Arenápolis, Nortelândia e Rondonópolis.

Pode falar. Eu escuto.

Chame a Defensoria Pública de Mato Grosso no WhatsApp (65) 99963-4454 e comece o seu atendimento agora.

Falar com a Dona Dê

Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso · Dona Dê é a assistente digital desenvolvida pela Diretoria de Governança Digital e Inovação.

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